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中国电信vs英国电信目标一致方式迥异

发布时间:2020-02-13 22:07:28 阅读: 来源:盘根厂家

中国电信的转型是循序渐进式的,给人一种“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”的从容。英国电信的转型是革命性的,给人一种破釜沉舟的悲壮

英国电信在英国与中国电信在中国的地位非常相似,都是两个国家最老牌的固网运营商,此外两者目前的转型方向也一致,那就是从电信服务提供向ICT服务提供转型。然而,两者的真实处境却迥然不同。

随着互联网的崛起和移动替代之势加剧,英国电信和中国电信作为固网运营商都受到前所未有的冲击,增速放缓,用户ARPU值下滑,公司的盈利能力明显减弱。在中国,电信行业还存在垄断,斗争也只是发生在兄弟之间,或者是“父子”之间,中国电信并不是很受伤。所以,中国电信的转型是循序渐进式的,给人一种“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”的从容。而英国电信不同,它所面临的竞争对手来自全球,伤势严重以至伤到元气,导致自己不得不“砸锅卖铁”以偿还债务。所以,英国电信的转型是革命性的,给人一种破釜沉舟的悲壮。

2007年又将步入尾声,那么回首这多半年的时间,这两家老牌的电信运营商都在忙些什么呢?

中国电信:

品牌经营,服务先行

年初,中国电信集团公司总经理王晓初在公司2007年度工作会议上曾表示,2007年中国电信要大力实施品牌经营,进一步创新发展模式,不断完善机制体制,切实增强执行能力,推进企业转型向更宽的领域、更深的层次发展,努力提升客户价值和企业价值。同时还提出“两个123”的发展举措。即在业务拓展方面,一是稳定成熟型业务,推进小灵通与固话的融合经营,提高存量保有效果;二是加大农村、国际两大市场的拓展力度,积极实施“千乡万村”信息化示范工程,发展海外市场业务;三是加快宽带接入及应用业务、ICT和号码百事通三大转型业务的发展。在企业经营及内部支撑方面,一是要做好实业改革,以上市为契机,努力完成实业第二批重组上市和收购工作;二是全面实施品牌经营,做实“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌,通过梳理和整合,逐步建立三到四个客户品牌,形成覆盖各类客户的品牌体系;三是建设机制体制、人才和IT三大支撑体系,建立以客户为中心的渠道体系,建立全国性业务管理体制、运行机制和商业模式,全网协同,形成规模效应。

回顾今年以来中国电信的工作不难看出,“两个123”的发展举措在中国电信那里得到了很好的落实,其中给业界印象最深的是其“诚信服务,放心消费优质服务年”系列活动。多年来,中国电信一直希望通过服务理念的加强和服务水平的提升来加强“中国电信”这一品牌的影响力,从而为转型和国际化形成有力的支撑和保证。

新年初,中国电信以“用户至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境”为主题,在全国范围内启动了“诚信服务,放心消费优质服务年”活动,并推出三项服务承诺:年内在全国31个省级电信公司陆续向用户提供市话详单的查询服务;为客户提供预约安装服务,对固定电话、宽带等通信安装类服务,在确定具备安装条件后,中国电信将根据客户的需求约定上门安装服务时间;与社会、用户共同推进和谐消费环境建设,未经用户确认不开通收费类新业务。

今年以来,中国电信从多次把服务工作会议直接开到县级公司,旨在推出一些实实在在的服务手段,营造和谐消费环境,促进服务质量的提升。并坚持每月通过第三方、从客户视角,对31个省会城市和200多个地市的客服热线10000号进行拨打测试。

同时,“以诚立信,用心服务;真心,拉近距离,用心,承担责任”,中国电信这一以诚信服务、放心消费为主题的公益广告在频频央视黄金时间播出,向社会作出庄重服务承诺。

在信息产业部4月发布的《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》中,中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分,上升幅度最大,这是对中国电信多年来品牌经营的一个肯定。中国电信方面表示,将继续认真落实集团公司于今年初向社会公布的“三项服务承诺”,加强实施过程的指导和检查,确保三项承诺在年内全部兑现。

此外,中国电信今年的国际化工作也引人瞩目。

1月31日,中国电信(新加坡)有限公司宣告正式成立,是中国电信集团公司继成立香港公司、美国公司、欧洲公司、中亚代表处之后的第五个海外公司或代表处。此举为中国电信实施海外拓展战略,落实“客户延伸、业务延伸、网络延伸”,拓展海外电信市场的又一里程碑。

8月23日,中国电信在昆明开通区域国际局,是中国电信乃至全国范围内继京、沪、穗三个国际出入口局之后开通的第一个区域性国际局。建成后的昆明区域国际局将主要用于疏通云南省与湄公河次区域国家间的国际业务,辅助其他国际局疏通去往该区域的国际业务。该出入口局的建成对加强与境外尤其是湄公河次区域的国际合作与交流,增强中国在该区域电信发展的影响力有着积极的作用。

通过中国电信一系列的举措,我们不难发现,中国电信国际化战略的一个的特点,就是在“服务延伸、业务延伸、网络延伸”这一基本策略下,以本土市场为中心,以周邻国家市场为跳板,进而向全球市场发起冲击。

英国电信:

朝着“网络IT”的目标继续前进

为了在新环境下保持竞争力,英国老牌运营商英国电信正在进行一场强势的转型计划。英国电信转型计划有两大核心:一是英国电信斥巨资打造的“21CN”网络,其一直处于该公司转型计划的核心位置;二是由传统电信业务提供商向网络IT服务提供商转变。

“21CN”网络是一个世界首创并汇集了最尖端科技的IP网络,英国电信计划斥资上百亿元,历时5年将之打造完成,被誉为是英国电信不可或缺的投资。“21CN”网络完全运营后每年将为英国电信节约高达17亿美元的成本,最重要的是21世纪网络将改变传统的网络运营方式,它的价值在于将为英国电信的业务带来更棒的用户体验。“21CN”网络已经成为英国电信转型的第一核心,第二核心就是“网络IT”。

就在几年前,“网络IT”这一新辟市场还只能说是英国电信为了应对传统电信业务收入下滑而无奈之下做出的补救之举,它与宽带、移动三足鼎立,构成了英国电信倚重的“新一波”服务。而现在,网络IT已经脱颖而出,成为英国电信未来发展的希望所在,连续几个季度的财报已经很好地说明了这一点。

英国电信强调的网络IT服务指的是IT服务和电信服务的重叠领域,主要是面向商业客户。英国电信一直努力使自己与专业的IT服务商区分开来,他们认为埃森哲和IBM的IT服务商既没有通信网络方面的技能,也没有全球性的网络覆盖,特别是缺乏跨国企业需要的真正的全球支持。相比单纯的IT服务商,英国电信具有得天独厚的优势。尽管其他公司也能够提供网络IT服务,但是却没有一家像英国电信这般不遗余力地发展网络IT服务,当然,其他公司的成绩也远没有英国电信这般显眼。

今年英国电信决定将大约2万名员工从现有岗位转移到两个新成立的业务部门--BT Design和BT Operate。此举是为了帮助英国电信完成从基于硬件设备的运营商到面向个人和企业用户的软件服务提供商的转型。英国电信首席执行官韦华恩在谈起此次调整时说:“这次调整比起2002年英国电信由窄带运营商向宽带运营商的转变更为彻底。现在,我们正在向软件服务提供商转型。”他认为,这项调整从某种意义上可以说是规划了英国电信未来几年的发展蓝图,会在成本节约和新业务投放市场的速度方面为投资者带来长期的正面收益。

而英国电信通过在相关领域的不断投资,使得该公司的第二经营重心逐步转移到了IT业务上。英国电信不断通过并购将一些中小型的IT服务商并入旗下,以获得软件的使用权,增强自身的能力。韦华恩在一次采访中透露,英国电信近几年总共收购了大大小小近20多家与IT相关的服务商,这是促使该公司在网络IT服务领域能够如此之快颇有建树的一大因素。而进军海外市场则被英国电信看作是进一步拓展网络IT服务领域的重要手段。

从英国电信近期的动作来看,海外并购无疑将是该公司未来谋求增长的一大渠道。今年2月,英国电信宣布收购一家名为INS的美国IT咨询和软件解决方案提供商,以此大力加强其在北美的IT及咨询服务。随后数天,英国电信通过在印度的合资公司收购了印度一家托管服务公司。当月下旬,英国电信通过在印度的合资公司获得了在该国开展国内和国际长途电话业务的牌照。另外,英国电信曾斥资6000万欧元收购了法国一家专为大企业和政府机构提供系统和设施的IT服务商。该交易是英国电信全球拓展的重要举措,不仅使得英国电信相比于其他对手在海外市场上更具灵活性,同时,由此带来的庞大的跨国企业客户群也使得英国电信的客户规模进一步扩大,加强其进军新的国际市场的能力。

“网络IT”和“21CN”这两家马车正载着英国电信向着光明未来驶去。

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