新买手机想退货包退时间出分歧《新闻》

发布时间：2020-11-16 02:37:00 阅读：次来源：盘根厂家

新买手机想退货包退时间出分歧

经协调，商家同意不收取折旧费全额退款

近日，市民伊女士向东北网驻牡丹江记者站反映：她在步行街附近的大宇普华•手机连琐店购买了一部联想手机，因为手机出现故障想要退货。可在手机退货时间上以及是否需要支付折旧费上，与商家产生分歧。

消费者：曾在购机7日内去维修过手机

伊女士介绍说，她6月9日在上述手机卖场买了一部3490元的联想手机，用了三四天后，手机出现故障。6月15日，她儿子曾到手机卖场维修过手机，售货员表示有点小问题，可以给重新设置一下。可在这之后，手机再次出现问题，6月16日，她再次找到商家维修手机。之后手机屏幕又出现雪花点，并发出噪音，无法使用。6月17日，伊女士带着手机再次来到该手机卖场，经检测后，证实手机的确出现了故障。伊女士提出退货，要求商家全额退款，但被拒绝。

商家：消费者前来维修手机时已是购机后第8天

据牡丹江市大宇普华•手机连琐店的谭店长表示，消费者持手机第一次来卖场调试时已是6月16日。6月17日经过检测证实手机的确有问题。按照手机“三包”规定，手机自售出之日起7日内出现故障的，可以退换货，但消费者第一次来维修时，就已经是购机的第8天，此时已经超过了可退货的时限，可以更换同款机型，但消费者不同意。而如果要退货，按照手机“三包”规定，消费者需要支付140元的折旧费。

市消协：是否超期难界定，协调商家全额退款

市消协投诉部负责人表示，在此例纠纷中，争议最大的就是消费者要求退货的日期是否超过了7天。由于消费者与商家各执一词，对此很难界定。按照手机“三包”规定，自手机售出起7日内出现故障的，消费者可以退换；自售出之日起第8日至第15日内出现性能故障的，消费者可以换货或修理。在可换货的情况下，如果消费者执意要求退货，按照手机的“三包”规定，的确需要按“手机售价×0.5%×使用天数”的标准，来支付折旧费。但考虑到这起纠纷中退货日期难以界定，消费者的家庭又比较困难，市消协协调商家为消费者全额退款，不收取任何费用。

最终，商家表示，在考虑到消费者的实际情况后与厂家沟通，同意全额退款。6月19日下午，商家把3490元购机款全额退还给了伊女士。

（责任编辑：于海波）

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