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新买手机想退货包退时间出分歧《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:37:00 阅读: 来源:盘根厂家

新买手机想退货 包退时间出分歧

经协调,商家同意不收取折旧费全额退款

近日,市民伊女士向东北网驻牡丹江记者站反映:她在步行街附近的大宇普华•手机连琐店购买了一部联想手机,因为手机出现故障想要退货。可在手机退货时间上以及是否需要支付折旧费上,与商家产生分歧。

消费者:曾在购机7日内去维修过手机

伊女士介绍说,她6月9日在上述手机卖场买了一部3490元的联想手机,用了三四天后,手机出现故障。6月15日,她儿子曾到手机卖场维修过手机,售货员表示有点小问题,可以给重新设置一下。可在这之后,手机再次出现问题,6月16日,她再次找到商家维修手机。之后手机屏幕又出现雪花点,并发出噪音,无法使用。6月17日,伊女士带着手机再次来到该手机卖场,经检测后,证实手机的确出现了故障。伊女士提出退货,要求商家全额退款,但被拒绝。

商家:消费者前来维修手机时已是购机后第8天

据牡丹江市大宇普华•手机连琐店的谭店长表示,消费者持手机第一次来卖场调试时已是6月16日。6月17日经过检测证实手机的确有问题。按照手机“三包”规定,手机自售出之日起7日内出现故障的,可以退换货,但消费者第一次来维修时,就已经是购机的第8天,此时已经超过了可退货的时限,可以更换同款机型,但消费者不同意。而如果要退货,按照手机“三包”规定,消费者需要支付140元的折旧费。

市消协:是否超期难界定,协调商家全额退款

市消协投诉部负责人表示,在此例纠纷中,争议最大的就是消费者要求退货的日期是否超过了7天。由于消费者与商家各执一词,对此很难界定。按照手机“三包”规定,自手机售出起7日内出现故障的,消费者可以退换;自售出之日起第8日至第15日内出现性能故障的,消费者可以换货或修理。在可换货的情况下,如果消费者执意要求退货,按照手机的“三包”规定,的确需要按“手机售价×0.5%×使用天数”的标准,来支付折旧费。但考虑到这起纠纷中退货日期难以界定,消费者的家庭又比较困难,市消协协调商家为消费者全额退款,不收取任何费用。

最终,商家表示,在考虑到消费者的实际情况后与厂家沟通,同意全额退款。6月19日下午,商家把3490元购机款全额退还给了伊女士。

(责任编辑:于海波)

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