当灵云智能语音分析系统呼叫中心质检营销新利

灵云智能语音分析系统：呼叫中心质检 营销新利器

您好，为保证服务质量，您的通话可能被录音。 为查套餐而打客服时，听到里的这句话总是有点怪怪的。（你确定我不是因为给侯亮平打举报而录音？）

通话录音如何 保证服务质量 ？

这离不开质检。如果把呼叫中心行业以产品化的思路来理解，那么每通录音就是我们的产品，通过质检对产品进行质量控制，包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等，可提升服务的满意度，进而提升企业收入。

一般，一个5000人的客服团队，需配备100人左右的质检团队。不过，面对每日上万条的录音，质检人员只能通过人工测听的方式进行抽检。测听抽检比率低，质检工作量大、效率低、主观性强、以偏概全，难以有效评价整体服务质量，这似乎违背了质检的 初心 。

已经在保险、银行、电信、能源、互联等十多家公司的大型呼叫中心、客服中心得到应用的灵云智能语音分析系统，成为解决客服质检问题的一大法宝。

灵云智能语音分析系统可4.量程可调将通话录音进行话者分离，对坐席进行质检的同时，能够对用户语音进行对应分析，提取其价值。

利用全球领先的灵云语音识别技术，灵云智能语音分析系统可将海量通话全部自动转写为文字，并实现质检数据100%覆盖。

同时，企业可设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静音时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分，并通过分析说话者音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，实现全面的自动评分，大大提高了质检效率及质量。

实时辅助服务质量预保障

通过质检可以监督服务质量，不过灵云语音分析系统拥有更前瞻的功能，实时优化通话服务质量。系统将人工坐席与客户的语音拜耳帮助其客户通过产品差异化在市场竞争中遥遥领先通话实时、准确地转写为文但补料不足则没法保持压力字的同时，可通过数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

录音 数据即财富

你好，最近好多朋友都说买咱们这个XXX基金赚好多，能给我讲讲吗？

喂，我看XX家的这个人寿保险比你们这个便宜的多啊，怎么回事？

越来越多的公司意识到，庞大的通话录音远比想象中更有价值，而不只是留做质检。

灵云智能语音分析系统基于检索和统计技术，充分开发利用 录音 数据，为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。例如，管理者统计客户关注热点，发现A业务占比很高，且连续数月上升，管理者可根据数据变化趋势，分析预估下月业务需求量，以便提前做好准备，并可对A业务的成单率展开分析，优化业务服务，最大限度提高业务量。

通过应用灵云语音识别、语义理解、文本分析、大数据分析等顶尖AI技术，灵云智能语音分析系统已成功服务保险、银行、电信、能源、互联等领域的数十家企业，成为呼叫中心提升整体服务水平与营销能力的利器。