【新闻】家电企业无条件退换货是营销新招数禹州

发布时间：2020-10-19 06:03:36 阅读：次来源：盘根厂家

“无条件退换货” 再次引发波澜

国家“三包”规定：如果家电产品出现性能故障，消费者在购买７天内可以退货，１５天内可以换货。而近期博世在北京推出新品冰箱时也同时推出了“百天１００％”承诺：１００天内如果不是１００％满意，可以１００％无条件退货。这在业内引起了不小的波澜。

博世家电中国项目部经理贾滨在接受本报记者采访时表示：“百天１００％”是博世售后服务内容的一部分，２００５年上半年就开始在全国各地陆续实行，不仅是冰箱，包括所有的博世家电产品，在国内市场都享受“１００天无条件退换货”的服务，这一服务措施是长期性的。

其实，近年来不少家电连锁零售企业都曾力推过“无条件退换货”，但都陆续偃旗息鼓。

一家曾推出“７天不需要任何理由退货，或者在３０天内换货”的家电连锁零售企业市场部相关人士告诉记者，虽然消费者恶意退换的比率相当低，比如液晶电视的无条件退换率在１％以下，但商家仍无法承受这一负担，最终不得不放弃承诺。

大中公共关系部经理陈瑜坦率地向记者表示，目前商家“无条件退换货”的条件还不是很成熟。终极（广州）营销策划机构家电品牌研究中心策划总监张德华也认为，之所以家电连锁零售企业一度力推的“无条件退换货”承诺不了了之，是因为他们难以解决一个大矛盾——“无条件退换货”承诺多是由零售商单方面提出的，生产企业并不认账。一台冰箱经过消费者使用和退换后，无法也不能进行二次销售，而没有质量问题，零售商无法把冰箱退还给生产企业。

企业观点——

从服务差异化进而塑造品牌形象

贾滨表示，博世在国外还没有推出“百天１００％”承诺。他解释说，已经有１００多年历史的博世，在德国当地的知名度相当高，人们对博世的品牌已经有了清晰的理解和相当的信赖度。博世在中国推出“百天１００％”承诺，是基于自信博世产品能够对服务极限进行挑战，“消费者接近、认可高品质家电”是博世此次推出“百天１００％”承诺的目的之一，只有更多的消费者使用了博世家电，并通过使用进而认可它，良好的品牌形象才能随之塑造起来。