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热水器保用期未到坏了为啥还要付更换费-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:31:06 阅读: 来源:盘根厂家

家电在保用期内出了问题,更换部件却要支付费用。既然保用期未过,为何还要收取费用呢?这几天,市区的金女士被家中的一台电热水器弄得有点郁闷。

金女士家的电热水器购于2007年下半年,热水器的内胆上注明“保用5年”。“前段时间,(热水器)内胆出现漏水的情况,我们都不敢再用了,生怕会导致触电。”金女士说。

为了弄清楚电热水器内胆漏水的原因,金女士前几天打电话叫来了售后维修人员。“他们检查后说,没法进行维修,只能更换新的内胆,不过,需要支付600元费用。”

维修人员的话让金女士有点恼火。金女士说,电热水器内胆的保用期还没过,维修和更换不应该收取任何费用。另外,即使收取费用,600元也太多了,快赶上一台新电热水器的价钱了,当初她购买这台电热水器也才花了700多元。

金女士不甘心,便拨打电热水器厂商的客服电话咨询。不料,对方给出了和维修人员相同的答复。“对方还提供了一连串用来计算费用的公式,但我始终听不明白。”

经过几次协商,售后维修人员答应将更换内胆的费用降至300元。虽然费用少了一半,金女士依然甚感委屈。“根本就不是钱多钱少的问题,主要是费用收得不明不白。总得给人一个可以接受的理由吧!”

售后维修人员小唐接受采访时表示,虽然金女士家的电热水器的内胆保用期还未过,但毕竟已经使用了几年,更换新内胆的同时理应需要金女士支付“折旧费”。

不过,据记者了解,家电、服饰等在保用期内如出现质量问题,消费者可享受免费维修或退换服务。

经过一番沟通,小唐同意为金女士免费更换电热水器内胆。

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