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德州12366热线呼叫中心提供听得见纳税服务

发布时间:2020-07-21 18:50:17 阅读: 来源:盘根厂家

“以前跑断腿,现在一个电话全了解!”近日,德城区黄河涯镇王先生专门打电话向12366纳税服务热线呼叫中心的话务员表达谢意。王先生是一名个体工商户,距离国税局较远,对税法知识不了解,之前为了代开一份发票往往需要几天的时间,总是因为资料不全或者不合格而费时费力。自从接触12366纳税服务热线呼叫中心以后,遇到税务问题就打12366,已经成为了王先生的习惯。

今年3月份以来,德州市国税局以12366纳税服务热线为前沿阵地,积极开展“便民办税春风行动”,不断减轻纳税人负担,拓宽纳税人诉求解决渠道。为进一步优化热线咨询服务,市国税局改善12366纳税服务热线办公环境,新设立纳税人“现场咨询区”,将12366纳税服务热线的触角从单纯的电话、短信、传真延伸到征纳现场,进一步畅通了征纳沟通渠道。

另外,增加坐席人员数量,提升坐席人员素质。坐席人员均为近年招录的公务员,上岗之前经过严格培训。同时,在全市范围内选拨多名专家座席,提高了问题解答准确性、权威度,更好地为纳税人提供优质的、高效的服务。

12366纳税服务热线呼叫中心不仅承担与纳税人交流沟通的职责,也积极调查分析纳税人诉求。为此,市国税局专门建立涉税事项的转办中心,及时将纳税人诉求转办到相关部门经行处理,督促落实。建设数据分析中心,每月定期总结纳税人诉求,汇总分析咨询数据,撰写分析报告,提出相应建议,为领导决策提供信息支持。

据统计,今年以来,山东国税12366德州市呼叫中心已累计受理纳税人诉求12400余件,转办处理涉税案件130余件,撰写总结分析报告6篇,纳税人综合满意度达99.8%。

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