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男子网上退订800元机票遇假客服被骗2万多名医汇

发布时间:2019-10-12 13:02:24 阅读: 来源:盘根厂家

男子网上退订800元机票 遇假客服被骗2万多

1月1日,长沙,刘昌林正展示他在搜索引擎上找到的假冒“去哪儿网”客服电话,他被假冒的客服电话骗走了23000多元。图/潇湘晨报实习生陈明谋 记者陈正

到湖南出差,2014年12月31日晚上准备返回四川老家迎接新年,年轻男子刘昌林怎么也想不到,因为坐大巴延误时间,必须将网购的飞机票退订,他登录搜索引擎,找“去哪儿网”人工客服服务时,没有想到掉进了一个骗子的陷阱,原本800多元的飞机票,在骗子的步步诱导下,刘昌林被骗了23832元。

意识到被骗后,刘昌林立即拨打银行客服电话欲冻结款项,但已经太晚,无奈,他只好向长沙警方报了案。与此同时,搜索引擎的市场部也对此展开调查。

网上买机票返回时延误,想退票

“两万多元是我工资卡上的钱,我现在身无分文,回不了家了。”2015年第一天,记者就接到了刘昌林的求助电话。

据刘昌林介绍,他是四川人,在当地一家网络部当工程师。

2014年12月30日,他从成都飞到湖南,然后应邀到了益阳一家公司开年会,接着包车去考察一个项目。

“31日下午1点半从益阳动身回长沙,在网上预订了晚上7点至8点50分的长沙飞成都双流机场的机票,由于包车路上耽误时间,到达长沙高速公路已经是下午6点多了。”刘昌林说,他觉得赶不上飞机了,就从手机应用上搜索“去哪儿网”客服电话想退票,先是找到了官网客服10101234,两次拨打了010-10101234电话,后一次突然断掉了。由于心情比较急,他通过网络搜索,找到一个“去哪儿网”人工客服电话010-52253639,先是一个女的,后来一个男的接了电话。

人工客服电话原是“骗子电话”

“对方挂断电话,要我找附近银行的ATM操作,按照他的提示,我找到同升湖山庄附近一家建设银行的ATM,他们要我查一下余额,还剩600多元,他说余额好像不对,必须达到5000元以上,要我另外找张卡验证,我就将另一张有2万多元的工资卡转账过来,结果对方给了我一个5位数的验证码,我按确定时,被骗了2万多元。”刘昌林拿出手机,短信显示5位数的验证码正是23832。

上面一则建设银行的短信称:您尾号9882的储蓄卡账户12月31日19时24分向邢溢ATM转账23832.00,活期余额107.06元。另一则短信提示12月31日19时24分向邢溢手续费支出15.00元,活期余额92.06元。

刘昌林说,邢溢估计就是骗子的名字。

从其手机页面,记者看到,钓鱼网站的页面:上面有一个接听电话的美女头像,注明24小时人工服务:010-52253639。下面一行写着“……机票查询,机票预订,机票验真,机票改签,机票退款,打印行程单请拨打官方人工咨询专线:010-52253639。”

记者联系了去哪儿网,公关人员小彭说,10101234是他们的官网电话,具有唯一性,010-52253639肯定是假的,对方没有拨打认证的官网电话,被其他非法电话所骗,与网站无关,针对刘昌林受骗一事,他表示,公司可以协助配合警方调查。

搜索引擎配合客户展开调查

刘昌林说,他是通过手机应用的搜索引擎,查询结果排名第一的是官网,排在第3个的就是人工客服页面。

事发后,他第一时间拨打了建设银行客服电话,但工作人员称他是跨行业务,不能马上冻结,随后,他又拨打了110报警。1月1日下午,记者通过电脑登录,却无法显示钓鱼网站的页面。下午3点多,刘昌林联系了搜索引擎的公关李女士,李女士建议他立即去报警。李女士说,刘昌林拨打的电话是自然搜索的结果,并不是对方在搜索引擎中竞价排名的结果。目前在积极配合客户调查此事。

潇湘晨报记者陈斌

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