三星批评文化的成与败自上而下决策压抑创新

发布时间：2020-03-23 12:29:43 阅读：次来源：盘根厂家

三星董事长李健熙在1997年的书中写道，企业的成功需要“高度的批评感”，因此，就算做得好也要向前看，需要对变化作出响应。这成了三星的信条，推动企业成粉全球营收最高的科技公司。它销售的电视、智能手机、内存居第一。中国企业要学习韩国的成功之道，三星是必访之地。

不过，上个月三星打输了专利官司（虽然它说要上诉），被判赔10亿美元，由于侵犯了苹果的专利。这招致批评，人们认为三星从上而下的命令架构、决定流程压抑了创新。

将事情做得快些是好的，比如在芯片、显示屏大投资上制定大胆的决策，但如果要将企业从一个“快速追随者”转变成“创新者”，可能不太适合。

在三星内部，一些设计师觉得被自己被疏忽，他们要求企业作出改变。“不断批评”曾管用，它帮助三星超过了索尼、夏普、松下，结束了诺基亚在手机上的统治地位，还在智能手机上超过苹果。

但它致使巨大的荣誉损失。

天堂与地狱

三星移动业务主管JK Shin在2010年2月时曾表示：“这是一次设计危机。”当时，三星正推出首款Galaxy手机应对iPhone。JK Shin的话来自三星的内部备忘录。JK Shin还说：“企业外有影响的人看到苹果iPhone，他们说‘三星在打瞌睡’。”

备忘录还说：“这一次，我们将所有的注意力放在诺基亚，将所有的努力放在‘文件夹’、‘工具条’、‘边栏’上，当我们的用户体验和意料之外的对手苹果iPhone相比时，差别简直是天堂和地狱。”

1名三星设计师说，危机感和紧迫感使得三星要追逐苹果，他们倾向于模仿苹果iPhone的观感。设计师说：“设计师们有许多独特、创造性想法，但它们必须被顶级决策者喜欢。问题在于顶级决策者如此迷恋苹果设计，这些想法没法讨好决策者。”

设计师还说：“在其它企业，顶级管理者尊重首席设计师的决定，但在三星，他们统治设计师、对设计走向有终究决定权以。这限制了我们的能力。为了不再当一个快速追随者，三星需要水平的文化，增强设计师的权利。”

三星匿名高管反驳说，团体从微创新起步（当年造黑白电视时还面临很多困难），但现在却推动内部创意诞生，主要是通过鼓励和资金，李健熙本身也对新技术、设计感兴趣。

更多的惊讶

5月Galaxy S III发布，此前两周，三星电子CEO崔志成(Choi Gee-sung)下令废弃50万个蓝色手机外壳，由于设计让人不爽。

在经过一些调剂后，就在产品推出前10天，崔志成批准了终究的设计，它致使供应遇到瓶颈，使得200万台产品出货推延。

还有，一年前崔志成访问三星美国电信部门，当地的管理者担心没有甚么东西能给他留下深入印象。文档显示：“全部计划很好，但我们缺少让人惊呼的创意与崔志成分享。通俗点说，击败苹果没有自信。”

三星的快速响应哲学与苹果完全不同。在苹果工作17年的设计师斯金格（ Christopher Stringer）在法庭上说，来自全球的16个人在厨房餐桌前想出了苹果移动产品。作为比较，三星的设计室与其它三星部门看起来类似，里面写着开创家族的格言：“与客户在一起”，“创造产品并对人类有贡献”，“改变世界，创造未来。”。

三星设计师说：“三星文化是从上而下、等级制文化，在刺激创新上没有甚么好处。我觉得这不只是三星的问题，也是韩国社会的整体性问题。三星正努力改变，但它太‘自上而下’了。可能我们现在需要的是创造硅谷式的环境。”

“三星人”

在竞争日渐剧烈的市场上，三星因快速敏捷而著称，这使得三星的产品周期愈来愈短，它每6个月推出一款新品。上周三，三星推出采取微软系统的智能手机，比诺基亚还要早几天。

三星移动主管Shin在柏林说：“不论有何障碍，三星都会继续提供卓着、创新、独特的产品，在产业中独秀。”

Shin还赞美了三星勤劳、模范性员工，1990年代时，他们被称为“三星人”，当年三星出过1本书《新三星管理》，上面有李健熙的言论，还有他的批评观。

李健熙曾说：“我们处在真正的危机中，全球性顶级企业盘跚，我不确定三星会不会这样。今天三星的大多产品和业务在未来10年会消失。我们应当重新起步，没有时间浪费了。”

在三星专利战败给苹果后，据消息人士泄漏，李健熙只是说：“处理得很好。”