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郑州电信办固话需捆绑手机套餐遭投诉员工误解搜了网

发布时间:2019-10-12 17:05:23 阅读: 来源:盘根厂家

郑州电信办固话需捆绑手机套餐遭投诉 员工误解

要想在郑州市电信装固定电话必须和手机或宽带捆绑?

这个 规定 让小赵很郁闷 电信称能单独办,客服理解有偏差

昨日下午,接到读者反映后,河南商报记者调查发现,中国电信10000客服人员和郑州市电信营业厅的说法不一,前者说停办了,后者称还能办。郑州电信相关人员解释称,是客服理解偏差。

投诉 电信不能单独办理固话业务

明明有固话业务,但郑州电信就是不让单独办理。 昨日上午,小赵向河南商报记者反映。

小赵说她想安装一部固定电话,当她拨打中国电信服务热线10000询问时,电信客服人员告诉她,在郑州市范围内,固定电话业务已经不能独立申请办理,可以选择固话和手机或宽带捆绑的套餐,或者选择无线商话业务。

调查 客服说已停止,营业厅说还能办

昨日,河南商报记者以消费者身份进行了调查。正如小赵所说,工号为1344的客服人员解释说,如果只装一部固定电话,现在已不能再单独办理,必须是固定电话和宽带或手机一起申请才能办理。

随后,河南商报记者来到中国电信农业路营业厅,该厅工作人员称还能办理。

解释 培训人员对通知理解有偏差

一位自称是郑州电信客户服务部经理的石磊女士打来电话,称她已了解了情况,对于郑州市固定电话业务能不能单独办理,确实存在说法不一的问题。石磊解释,去年电信系统确实下发了通知,称从去年2月1日起,郑州市不再单独办理固定电话业务,但紧跟这句话,还说了如果用户需要,可以到当地营业厅提出申请。

至于为何会说法不一,石磊表示,应该是培训人员在客服培训过程中对上述通知的理解有偏差。

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